配送作业内训大纲

1. 配送基本资料建立与维护

l  客户基本资料

l  商品基本资料

l  配送点基本资料

l  配送路线规划（车型限制）

l  车队基本资料（各种车型、司机）

l  外包车队基本资料（各家外包公司、各种车型、司机）

l  配送费用维护

2.配送调派作业

l  配送成本控制

l  配送时效控制

l  配送途程安排合理性

l  配送单据控管与完整性

3.配送作业绩效评估（KPI）

l  配送准确率

l  配送准时率

l  回单准时率

l  车辆稼动率

l  肇事率

4.行车管理

5.退货逆物流作业

6.配送查询

7.异常处理

8.回单作业与计价作业

9.肇事处理

10.管理制度规范